L’identità aziendale, o Brand Identity, è un insieme di elementi grafici e comunicativi che definiscono il brand e trasmettono al pubblico una precisa percezione e reputazione. È la base su cui si costruisce il successo di un marchio, perché è da questa percezione, emotiva e istintiva, che nascono il gradimento e la fidelizzazione dei clienti.

La scelta di questi elementi grafici e comunicativi è frutto di una progettazione attenta che si concretizza in un Piano di Comunicazione. Questo piano è fondamentale per programmare, gestire e monitorare le strategie e le azioni di comunicazione, garantendo il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Il Piano di Comunicazione definisce:

• L’identità aziendale: Chi è l’azienda? Quali sono i suoi valori?
• Il target di riferimento: A chi si rivolge l’azienda? Quali sono le sue esigenze?
• Il prodotto/servizio: Cosa offre l’azienda? In che modo soddisfa le esigenze del target?
• Le strategie e le attività di comunicazione: Come e dove l’azienda comunica? Con quali mezzi?
• Gli obiettivi e le scadenze: Quali sono i risultati che l’azienda vuole raggiungere? In quanto tempo?

In sostanza, il Piano di Comunicazione è uno strumento che serve per:

• Definire il messaggio da veicolare
• Scegliere i canali di comunicazione più efficaci
• Programmare le attività di comunicazione
• Definire il budget
• Monitorare l’efficacia delle azioni intraprese

La pianificazione del Brand Equity garantisce al cliente/consumatore:

• Posizionamento competitivo
• Coerenza e continuità d’immagine
• Percezione di qualità, prezzo, immagine, marca, relazione con il cliente
• Fidelizzazione

Definiamo la pianificazione del Brand Equity che è un processo che si articola in diverse fasi:

Analisi dello stato di fatto:

• Analisi della percezione del brand
• Analisi dei punti di forza e di debolezza
• Analisi dei competitors
• Individuazione dei problemi di identità e di immagine

Individuazione del pubblico di riferimento:

• Parametri geografici
• Parametri socio-demografici
• Parametri psicologici
• Comportamenti di fruizione

Definizione degli obiettivi:

• Fidelizzazione dei clienti
• Miglioramento dei servizi
• Miglioramento dell’utilizzo dei servizi
• Miglioramento dell’informazione e della comunicazione

Elaborazione della politica e creazione del Concept della comunicazione:

• Definizione del concept creativo che traduce l’analisi e la strategia in valori emozionali

Definizione della strategia e dei suoi strumenti:

• Mezzi di comunicazione di massa
• Prodotti stampati ed editoriali
• Strumenti multimediali, siti web e app
• Presenza in manifestazioni, fiere, convegni
• Social network

Pianificazione delle azioni:

• Pianificazione di ogni azione in base all’obiettivo da raggiungere

Gestione delle risorse:

• Risorse finanziarie
• Risorse esterne
• Risorse interne
• Risorse umane

Monitoraggio e valutazione dei risultati:

• Verifica del raggiungimento degli obiettivi prefissati
• Verifica dell’efficacia degli investimenti effettuati
• Individuazione dei risultati concreti raggiunti